quarta-feira, 29 de abril de 2015

Gentileza e alegria geram Lucro com Guto Zafalon



 Guto Zafalon consultor ensina que o sorriso pode ser o melhor instrumento no mundo dos   Negócios.

   Reportagem de 1997 - Guto Zafalon a 18 anos com sua alegria e entusiamos motiva os funcionários das maiores empresas do Pais.

informações validas e muito atual.
beneficio do bom atendimento, do bom Humor.

leitura obrigatória.

Mestre de Cerimônia com muito Bom Humor - Guto Zafalon


    Mestre de Cerimônia animado Convenção Malwee


           Guto Zafalon foi o Mestre de Cerimônia animado durante a convenção MALWEE, estimulando os participantes, agregando valor e potencializando a grande Malwee.
participando ativamente durante as apresentações do presidente, da área comercial,Rh,Marketing entre outras.
o papel do mestre de cerimonia Guto Zafalon é fundamental para que os participantes voltem para suas bases com todas as informações gravadas em seu cérebro, fortalecidos com a equipe e com liderança.
Guto Zafalon é altamente competente e sempre supera todas as expectativas dos seus clientes.
com Muito bom Humor e conteúdo para fortalecer os participantes.  


Lideranças estão sendo mais cobradas por resultados e retornos, aponta estudo

    Preparando sua equipe para resultados futuros  palestra om Guto Zafalon

     

Lideranças estão sendo mais cobradas por resultados e retornos, aponta estudo.


  O Desenvolvimento Humano como ferramenta de resultados.
Somos Humanos e precisamos de estímulos para seguir em frente, diante de um cenário aonde crises estão evidentes e as cobranças acima de tudo, preparar sua equipe é o caminho certo.

Treinar e motivar sua equipe é papel da liderança, palestras motivacionais e o desenvolvimento de seu capital humano ira auxiliar no resultado para passar e ultrapassar a crise atual.

Uma pesquisa global sobre desenvolvimento de lideranças mostrou que cresce em todo o mundo o uso de mensurações de performance, como aumento de vendas e de produtividade, na avaliação dos futuros líderes.
O estudo foi realizado pelo Top Employers Institute com 600 empresas de 99 países, todas certificadas por seus altos níveis de excelência nas práticas e políticas de RH.
“Desde que os indivíduos saibam que competências precisam ser desenvolvidas e tenham acesso a ferramentas, recursos e palestrante adequado, as empresas tem a oportunidade de construir um pool mais amplo e diversificado de lideranças”. Não por acaso, em nosso país, 67% das organizações que participaram desta pesquisa indicaram que um dos objetivos chave de seu programa de desenvolvimento de lideranças é transformar seus líderes em agentes de mudança.
“Cada vez mais as empresas entendem que liderança é um processo coletivo disseminado por várias redes de pessoas. 
Para migrar de um modelo a outro, a chave é criar um ambiente e uma cultura corporativa que favoreça o desenvolvimento das lideranças”, detalha Guto Zafalon.
 A boa notícia para os brasileiros: 89% das organizações do Brasil que participaram do estudo tem uma descrição clara da cultura de liderança desejada como parte de sua estratégia de desenvolvimento de líderes.
A Palestra  show do Guto Zafalon sobre competências transforma pessoas em equipes eficientes e competentes.


Valores compartilhados INSPIRAÇÃO S.A Palestrante e animador socio cultural Guto Zafalon

                 Os valores de uma pessoa definem quem ela é.

      Da mesma forma, os valores de uma empresa definem como ela atua no mercado, quais bandeiras defende e como se portará em cada momento.


             A INSPIRAÇÃO S.A. e Guto Zafalon é reconhecida no mercado pela excelência de seu trabalho, que tem como pilar  valores:
             

• ÉTICA:
Honestidade, integridade e justiça são a base de todos os nossos relaciona­mentos. Zelamos pelos valores da nossa sociedade e respeitamos a formalização e a legalidade das nossas relações comerciais.
• PESSOAS:
Reconhecemos nossos colaboradores como pessoas a serem reconhecidas e valorizadas. Incentivamos a busca individual do desenvolvimento pessoal e profissio­nal e do intraempreendedorismo. Acreditamos que o crescimento da empresa po­tencializa o crescimento das pessoas e vice-versa. Buscamos construir um ambiente que possibilite o bem-estar de todos, mantendo uma atitude de sinceridade, respeito, tolerância e auxílio ao outro.
 CLIENTES:
Estabelecemos uma relação de confiança com nossos clientes e buscamos servi-los cada vez melhor, oferecendo serviços especializados com soluções de maior valor percebido para surpreender e encantar sempre. 
Para tanto, buscamos incessantemente a inovação, procurando conhecer, estudar, analisar, compreender e antecipar as tendências do mercado brasileiro e mundial com o espírito de atuali­zação permanente.
• COMPROMETIMENTO:
Honramos nossos compromissos e cumprimos o que prometemos. Aceitamos a responsabilidade por nossas ações e pelos resultados alcançados. Somos deter­minados na busca de nossos desafios e na excelência em nossos serviços.
• TRANSPARÊNCIA:
Praticamos a transparência no relacionamento com clientes, fornecedores, co­laboradores e prestadores de serviços. Visamos relações de longo prazo, por isso a verdade e integridade prevalecem acima de tudo em nossas relações.

• RESPONSABILIDADE SOCIAL:
Buscamos contribuir, a empresa e seus colaboradores, de acordo com nossas possibilidades e desejos, com ações que visam minimizar os problemas decorrentes de uma sociedade desigual, e apoiamos um meio ambiente mais sustentável.

 O VALOR DOS VALORES:
Acreditamos que o exemplo, por meio da atitude pessoal e o amor pelo que se faz, é a melhor forma de demonstrar a crença em nossos valores.


                                Guto Zafalon  consultor, palestrante motivacional e comportamental, animador sócio cultural 

O Desenvolvimento Humano em empresas é o nosso negócio - pessoas felizes geram resultados positivos para empresa, organizações, família, felicidade gera saúde.



segunda-feira, 27 de abril de 2015

Dicas para melhorar o Humor - com Guto Zafalon


                        Para MELHORAR O HUMOR


* Goste de voçê!
* Cuide de sua saúde física,mental, social e espiritual
* Cante Mais!
* Faça exercício aeróbicos
* Fique perto da natureza
* Exclame mais e reclame menos!
* Perceba a vida como um privilegio e não como um castigo!
* Cuide da sua Imagem
* Experimente cometer erros novos!
* Mande Flores (pode ser para você mesmo!) 
*  De vez em quando fale com estranhos
* Dance! Balance ! chacoalhe! (ou pelo menos tente... pode ser engraçado!)
*  Pegue caminhos mais bonito!
* Plante sementes de harmonia, de Alegria
* Quando se olhar no espelho, faça um elogio  e dê um sorriso!
* Aprenda com as crianças
* Faça o bem, sem olhar a quem!

                                                       Professor Guto Zafalon
                                


Bom Humor nas organizações



                         Por que então é necessário ter bom humor nas organizações?

Para o Consultor e palestrante Guto Zafalon afirma que tem tudo a ver com o nosso Humor, nossa participação ativa dentro das empresas, as organizações dependem do ambiente de trabalho para o seu funcionamento global.
            "Um CIO, por exemplo, atua num ambiente voltado mais para a profissão, não coleciona amigos e pode ter dificuldade de relacionamento pessoal e familiar, por isso tende a cair em depressão depois de se aposentar".
            O humor, portanto, traz o equilíbrio necessário para levar adiante a rotina de trabalhos e serve de motor para propiciar qualidade de vida, uma preocupação contante dentro das empresas.
            Mestre de cerimônia e palestrante ativo Guto Zafalon transformou o humor em um negócio promissor (a empresa INSPIRAÇÃO S.A.) É CONTAGIANTE, a medida que as  companhias vão percebendo o engessamento de suas equipes solicitam a sua participação com palestras sobre os benefícios do bom humor e atitudes pro ativas para empresas. 
          Guto Zafalon desenvolveu a Terapia do Riso corporativa para mostrar os benefícios do riso dentro das organizações.
        Guto Zafalon é membro da World Leisure Recreations ASSOCIATIONS - W.L.R.A. Associação Mundial de Lazer e Recreação é contratado para promover a integração entre os participantes e deixa- los atentos ao horário de programação de palestras. Durante os eventos, tem seu espaço para fazer uma palestra sobre vários temas instigantes, como por exemplo a "Terapia do Riso".
          Nas suas explanações, faz conexão entre o corpo e a alma. "Demonstro quais atitudes são importantes para que o trabalho produza resultados melhores.
          Trato de questões como o controle do estresse, manutenção do bom humor, a procura por manter uma boa qualidade de vida, bem como a pratica de exercícios físicos" justifica Guto Zafalon.

                                           

Guto Zafalon - evento Qlikdev São Paulo


                                                                                    

sexta-feira, 24 de abril de 2015

Motivacional com Guto Zafalon - Eficiência Energética Humana


        Palestra Show com Guto Zafalon com o tema Eficiência Energética Humana o palestrante

             Guto Zafalon apresenta o conteúdo e mostra que nossa eficiência só depende do nosso                         comportamento diário.

              Somos humanos e nossa energia e nossa eficiência fazem a diferença em nossas vidas.
              Tudo é energia e dependemos dela para tudo.
                    O desenvolvimento Humano faz a diferença.
         Alguns mantras do varejo foram ensinados a plateia saiu entusiasmada da convenção.



                           



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palestra Manutenção de atitudes pro ativas com Guto Zafalon



            PALESTRA Para Jovens e adultos com o professor e palestrante Guto Zafalon


           Aproximadamente 250 jovens da idade entre 15 a 18 anos e os professores da instituição participaram da palestra do Guto Zafalon com o tema Manutenção de atitude pro ativas.

          A palestra motivacional tem o foco no desenvolvimento humano dos jovens  mostrar aos jovens que suas atitudes, sua dedicação, seus estudos irão fazer a diferença para o seu crescimento pessoal e profissional lembrando que  devemos nos dedicar para que tenhamos uma vida melhor e um promissor.
         O FUTURO depende das nossas escolhas!
       

       


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Desenvolvimento Humano na TAM Guto Zafalon




                   A Agência Um  realiza a Convenção de Vendas e Marketing Brasil 2015 do Grupo LATAM

Para representar o atual momento da companhia, a agência criou o tema Decolagem Autorizada - A Excelência é o Destino. O evento aconteceu no Sofitel Guarujá Jequitimar, em São Paulo.


                 


                     Para representar o atual momento da companhia, a agência criou o tema Decolagem Autorizada - A Excelência é o Destino.

Toda a comunicação do encontro, desde o pré ao pós-evento, foi com base em story telling, colocando os funcionários como protagonistas na história de um voo. Da compra da passagem ao desembarque no destino, a intenção foi colocar os funcionários na posição de um cliente TAM, mostrando a excelência que os serviços LATAM entregam.
Todo o conceito criativo e a cenografia desenvolvidos pela Agência Um remeteram aos destinos e aeronaves da empresa, e envolveram todos os participantes com os principais objetivos do grupo para o ano de 2015.
Agência Um e LATAM, decolagem autorizada rumo a uma parceria de resultados.
Fonte: Assessoria

Desenvolvimento Humano em empresas 
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quarta-feira, 22 de abril de 2015

palestra O poder da Iniciativa com Guto Zafalon

O Palestrante motivacional,comportamental e animador sócio cultural Guto Zafalon



A iniciativa é a característica mais esperada em profissionais de todas as áreas. Mas como estimular nos colaboradores o espírito “Faça o que precisa ser feito”?
As pessoas de iniciativa são facilmente visíveis em uma organização. Geralmente estão onde as atividades acontecem e grandes resultados estão associados aos seus nomes. Esta característica determinante do sucesso está intimamente relacionada com o engajamento dos colaboradores com o propósito, missão e visão da empresa, assim como seu reconhecimento como elemento fundamental para o sucesso.
A percepção, o foco, a vontade e a motivação são elementos importantes para gerar iniciativa nas pessoas e nas equipes, e tal qual uma vela que acende outra sem perder seu brilho original, a iniciativa pode gerar um círculo positivo de ações e pessoas comprometidas com fazer “aquilo que precisa ser feito” da melhor maneira possível.
Uma palestra que traz conceitos importantes para o trabalho e para a vida, e mostra que acima de tudo, quem tem mais iniciativa está mais próximo do sucesso.
solicite orçamento: lucianezafalon@terra.com.br


MANUTENÇÃO DE ATITUDE PRO ATIVAS com Guto Zafalon

   
            INSPIRAÇÃO S.A.  Atitude Talentos Humano e Guto Zafalon Acreditamos que uma palestra motivacional de verdade é aquela que faz sua equipe sair do auditório com uma forte percepção de seu valor, com uma visão clara dos objetivos e desafios e, sobretudo, pronta para realizar suas maiores conquistas percebendo a força interior como fator resultante de uma visão focada e da energia concentrada nos lugares certos.
Nossas palestras não são aquelas que fazem a plateia ficar em pé, pular, cantar e repetir frases “motivadoras”.
São palestras que envolvem gradativamente os participantes através de uma narrativa dinâmica e interativa, levando a plateia a fortes emoções, misturando lógica com intuição, sorrisos com lágrimas e deixando uma mensagem forte e autêntica que jamais será esquecida pelos participantes.
Assim, o efeito motivacional de nossas palestras não se limita ao dia seguinte ao evento.
Pelo contrário, através delas os participantes perceberão que a motivação é uma porta que se abre por dentro, e que a mesma pode ser aberta todos os dias…
Palestrante Guto Zafalon – desenvolvimento Humano
                                

Guto Zafalon - Mestre de Cerimônia - Vivo 2015


   convenção  de vendas vivo 2015 - Guto Zafalon


                 Guto Zafalon será o mestre de cerimônia da convenção VIVO 2015.
                     evento para convencionar e alinhar o ano de 2015 com toda a equipe.
                           abril/2015

                     

Temas para palestra SIPAT com o palestrante Guto Zafalon

                                               Sabemos que organizar uma SIPAT é um desafio.
          Por isso, colocamos à sua diposição temas de palestras envolventes e motivadoras, alinhadas com os mais                   modernos conceitos de segurança.
          abaixo nomes das palestras e conheça o conteúdo das palestras que farão a SIPAT mais diferente que seus                 colaboradores já viram!

Motivacionais com foco em Segurança

Campeões podem mais
Segurança é Atitude
Segurança: uma experiência PRA VALER
Craques em Segurança – Os novos campeões
Segurança, Saúde - Comportamento Seguro
Cuidado ativo: eu olho por você, você olha por mim?
A Segurança como Valor
Segurança Comportamental
Os 5 sentidos a favor da segurança
Segurança é Qualidade de Vida
Segurança no Trabalho e Família: o seu porto seguro
A segurança está em suas mãos (Cuidado com as mãos)
Segurança no Trânsito, Segurança no Trabalho
Segurança no Ambiente Administrativo
Inteligência Emocional e Saúde Mental – Combatendo o estresse
Viver Bem – Saúde, Segurança e Meio Ambiente em uma única palestra

Temas Personalizados

Que tal uma palestra com o tema da sua SIPAT ?
Nós desenvolvemos. Consulte-nos: lucianezafalon@terra.com.br

Desenvolvimento Pessoal e Profissional


                    Nossa larga experiência em palestras e treinamentos nos possibilita oferecer à sua equipe conteúdos personalizados e com alto aproveitamento e aplicabilidade.
Temos um mix de temas que irão de encontro com suas necessidades.
Apresentamos abaixo nossos programas divididos por temas.
Desenvolvimento
das Lideranças
Criando a cultura da Inovação (para líderes)
Liderando equipes de Alta Performance
Liderança para o Chão de Fábrica
Comunicação e
Expressão Verbal
palestra com Guto Zafalon Técnicas de Oratória e Expressão Verbal
Nossas palestras e treinamentos são norteados pelo seu briefing e respeitam o conhecimento e experiência de sua equipe.
contato: lucianezafalon@terra.com.br



segunda-feira, 13 de abril de 2015

Treinamento Vivencial - Team Building


                      Treinamento Vivencial - Team Building
                      Desenvolvimento HUMANO com Guto Zafalon INSPIRAÇÃO S.A.


                  Desenvolvendo Habilidade corporativas




www.gutozafalon.com

desenvolvimento humano em empresas

Não seja o mais barato, seja o melhor



     Uma preocupação constante de alguns empreendedores é como o seu preço se situa em relação      aos preços da concorrência. 
   Depois de pesquisar um pouco eles descobrem que seusconcorrentes estão levando os preços para o seu patamar mais baixo, mesmo com o sacrifício das suas margens de lucro.
É claro que ser uma opção mais em conta, é uma ótima estratégia para quem está começando, mas você precisa estar atento a alguns pontos, antes de fazer disso sua pedra fundamental.
O livro Estratégia do Oceano Azul aborda esta questão com maestria logo no início da leitura, quando mostra como o Cirque du Soleil criou um mercado totalmente diferenciado no setor de entretenimento e ao mesmo tempo eliminou toda e qualquer concorrência possível.
Você não está sozinho neste jogo
No processo de precificação de produtos e serviços, as novas empresas precisam estar cientes de que podem sim ser uma opção mais barata para o público, mas não podem esquecer, que independentemente de quão barato podem oferecer seus produtos, seus concorrentes podem resolver acompanhar esse preço baixo.
As marcas já estabelecidas e geralmente com mais capital em caixa, muitas vezes estão dispostas a perder um pouco de dinheiro no curto prazo, mas tirar o novo concorrente do mercado. Por isso, evite entrar nessa guerra de preços e ao invés disso, ofereça algo melhor do que eles.
No comércio eletrônico vemos isso com frequência, principalmente em lojas que, ao invés de aproveitarem as vantagens do e-commerce de nicho, se arriscam e partem para a competição com os grandes players.

O consumidor está disposto a pagar mais por qualidade

Não seja o mais barato, seja o melhor no seu setor
Não seja o mais barato, seja o melhor no seu setor
O preço não é o único fator levado em conta na hora de optar por um determinado produto ou serviço. Nos dias de hoje, o consumidor leva cada vez mais a questão da qualidade na hora de se decidir. Portanto, não dá para ir pelo caminho do preço e deixar de lado a qualidade.
Muitos empreendedores na hora de desenvolverem seu modelo de negócio, colocam a questão do preço como parâmetro e acabam se tornando reféns desse aspecto do negócio, muitas vezes sacrificando até mesmo a qualidade.
Além disso, essa amarra acaba bloqueando a oportunidade do desenvolvimento de produtos diferenciados e inovadores. Muitas vezes, o segredo do sucesso é justamente este, um produto mais caro, mas de melhor qualidade e diferente dos outros que já estão no mercado.

Escala nem sempre é um bom negócio

Alguns empreendedores acreditam que vendendo um volume maior com uma margem de lucro menor, pode ser a melhor opção para o seu negócio, o que chamamos de economia de escala. essa fórmula funciona em algumas situações, mas uma das alternativas para um negócio de sucesso pode ser justamente subverter esta regra.
Em alguns casos, é melhor trabalhar com um volume menor de vendas e ganhar mais por venda, do que buscar um volume cada vez maior, com uma margem de lucro reduzida. É preciso fazer muita conta para decidir o que é melhor para você e para o seu modelo de negócio.
Em alguns casos é mais interessante se voltar para um segmento do mercado que possua um valor de venda e margem de lucro maior, do que se concentrar na faixa inferior de preço. O mercado de produtos de luxo é um exemplo disso. Neste segmento, o volume de vendas é bem menor, mas em compensação, as margens são altíssimas.
Outra vantagem dessa estratégia é a redução de custos indiretos, já que para um volume menor de vendas, seus custos operacionais serão proporcionalmente menores, o que afeta a margem de lucro do produto.
Quando você estiver estruturando o seu negócio, tente se desvincular da questão do preço como balizador, porque nem sempre ser o mais barato do mercado é um bom negócio. Ser o melhor é bem mais importante. Cobrar um preço mais baixo e ser apenas “mais um” é uma estratégia que já está gasta. Ser o diferencial do mercado é o melhor caminho para quem deseja montar um negócio de sucesso.

Guto Zafalon - top of mind 2015 palestrante comportamental e motivacional 
Desenvolvimento Humano em Foco a 22 anos no mercado corporativo.
www.gutozafalon.com

Governança Corporativa

 

     O que é Governança Corporativa:


 Governança corporativa corresponde                                  aos processos,costumes, políticas, leis e instituições que são usados para fazer    a administração de uma empresa.
 Governança corportativa também inclui as relações entre os envolvidos  e os objetivos para os quais a corporação é governada. Nas  organizações contemporâneas, os principais grupos de partes  interessadas externas são os acionistas, os credores, o comércio,  fornecedores , clientes e comunidades afetadas pelas atividades da  corporação (também são conhecidos como stakeholders). Já as partes interessadas internamente são formadas pelo conselho de administração, executivos e demais empregados.
 Governança corporativa é um tema multifacetado, principalmente pela natureza e pela extensão da responsabilidade de indivíduos específicos na organização. Um dos impactos de um sistema de governança corporativa é na eficiência econômica, com ênfase no bem-estar dos acionistas.
 Em sua essência, a Governança Corporativa tem como principal objetivo recuperar e garantir a confiabilidade em uma determinada empresa para os seus acionistas, criando um conjunto eficiente de mecanismos, tanto de incentivos como de monitoramento, a fim de assegurar que o comportamento dos executivos esteja sempre alinhado com o interesse dos acionistas.
A boa Governança Corporativa contribui para um desenvolvimento econômico  sustentável, proporcionando melhorias no desempenho das empresas. Por estes motivos, torna-se tão importante ter conselheiros qualificados e sistemas de Governança Corporativa de qualidade, evitando-se assim diversos fracassos empresariais como abusos de poder, erros e fraudes.

Guto Zafalon
consultor, conferencistas, palestrante comportamental e motivacional
Foco no desenvolvimento Humano.
Desenvolvendo Habilidades e competências 

Como manter uma equipe engajada em momentos de crise - consultor corporativo e animador sócio cultural

             Manutenção de Atitude pro ativas em equipes  - Guto Zafalon - palestrante comportamental.

           Em situações difíceis, é preciso rever a carta de valores da empresa e discuti-la junto com os gestores


             "É fundamental que se mantenha uma relação de confiança desejável a manutenção do bom nível de delegação"


          Quando grandes empresas veem os seus nomes envolvidos em denúncias de corrupção e acusações sobre a conduta antiética dos seus CEOs, o afastamento destes dos negócios é quase sempre automático. Mas, como fica a situação dos colaboradores que continuam e devem manter a máquina funcionando? E como engajar a equipe e torná-la comprometida com o trabalho mesmo nestes tempos difíceis?
        Para respondermos essas questões vamos começar pensando o que sustenta uma organização, além de seus números de faturamento, vendas e recursos humanos. A resposta não é simples: valores. Eles não são faceis de serem seguidos. Todo adulto já se encontrou pelo ao menos um dia na vida em dúvida sobre qual caminho tomar. Fazer a coisa certa ou fazer o mais fácil?

Em um momento como este, é preciso rever a carta de valores da empresa e discuti-la junto com os gestores, mas esta discussão precisa de fato tirar os “esqueletos dos armários” e o grupo precisa definir qual a conduta ideal, que desvios são admissíveis em determinadas circunstancias e quais não serão tolerados. De forma que o novo líder e os demais gestores assumam o papel de defensores, propagadores e sejam um modelo de comportamento ético para os demais. Durante esse questionamento, se necessário, é preciso retirar alguns valores da carta e substituí-los por outros saudáveis para os negócios bem como para as relações interpessoais. Para ajudar nisso, a organização pode contar com o consultor e palestrante Guto Zafalon tanto para auxiliar na reflexão de quais são os valores adequados bem como a melhor forma de colocá-los em prática.


Além disso, é fundamental para que se mantenha uma relação de confiança desejável a manutenção do bom nível de delegação, além disso, é preciso tomar cuidado com as atitudes centralizadoras tão comuns após situações de perda de controle. Como por exemplo, quando se pune os honestos que ficaram com a desconfiança por causa dos desonestos que saíram. Logo, o ideal é criar sistemas de controle razoáveis, lembrando que a maioria é honesta! É que a desonestidade faz tanto barulho que parece que é há mais desonestidade do que existe de fato.

Guto Zafalon - desenvolvimento Humano em empresas
INSPIRAÇÃO S.A.

Humanização das empresas é nova tendência no ambiente corporativo

 
                                Se, há pouco tempo, o que ditava a administração de muitas empresas eram expressões como cortar gastos, investir em tecnologia e aumentar a produtividade, outro jargão também se tornou recorrente: humanização.
                            Mais comum no campo da saúde, principalmente em razão do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar, do então ministro José Serra, o termo foi adotado pelo mundo corporativo e mudou a maneira como as empresas lidam com seus clientes e funcionários.
             A NET, operadora de televisão a cabo, por exemplo, mudou as gravações de seu sistema automatizado de atendimento para parecer mais “humano”. Já a Caio Induscar, fabricante de carrocerias de ônibus, desenvolve um “Programa de Humanização na Empresa”, com programas de apoio aos funcionários dedicados a saúde e bem-estar seus e de sua família. A Unimed, através de sua área de Desenvolvimento Humano, promove palestras para seus colaboradores sobre o assunto.
Humanizar um procedimento executado por humanos pode soar estranho, mas, segundo Minoru Ueda, professor associado da Faculdade de Economia e Administração da USP e consultor em treinamento, “a pressão por resultados financeiros e por tempo condiciona as pessoas a tratarem os pacientes e os clientes de forma geral como números”. Para mudar, o especialista diz que os funcionários devem receber treinamento que aborde a questão das competências emocionais. “Os cursos acadêmicos e de especialização focam de forma precisa e rica as questões técnicas e operacionais, mas os aspectos emocionais ficam a dever.”
Os resultados da humanização para as empresas são, por um lado, funcionários com mais qualidade de vida e, consequentemente, mais produtivos; por outro, um diferencial para os clientes, que cada vez mais procuram produtos e serviços personalizados e fogem do atendimento  “robótico” a que foram acostumados nos últimos anos.

Guto Zafalon - palestrante motivacional e comportamental
Desenvolvimento Humano em empresas 
Desenvolver as Habilidades e competências dos seres humanos

palestra Guto Zafalon - Somos Humanos 

TJ-SP não permite que Pão de Açúcar explore ideia de felicidade com exclusividade

         

Por Livia Scocuglia

A Lei de Direitos Autorais (Lei 9.610/1998) protege o formato da obra e não uma simples ideia. Sendo assim, a ideia de felicidade, sendo pública, não pode ser exclusiva à uma propaganda de empresa sem prejuízo à livre concorrência. Esse foi o argumento usado pelo desembargador Claudio Godoy, da 1ª Câmara Reservada de Direito Empresarial do Tribunal de Justiça de São Paulo, ao negar o pedido da Companhia Brasileira de Distribuição (CBD) e Pão de Açúcar Publicidade em ação contra o Magazine Luiza.

As empresas queriam a condenação do Magazine Luiza por ter usado as expressões “vem ser feliz” e “o que é felicidade para você?” em anúncios publicitários. As expressões são parecidas com as usadas pelo Pão Açúcar (“lugar de gente feliz” e “o que faz você feliz?”) em seus anúncios.

Para o desembargador, os conceitos de felicidade, lugar de felicidade e até mesmo a palavra feliz são expressões de uso corrente em propagandas, “assim cuja exclusividade não se pode garantir ao Pão de Açúcar sem prejuízo à livre concorrência”, afirmou.

Na ação, a CBD/Pão de Açúcar alegaram concorrência desleal e violação de direitos autorais e de direitos de propriedade industrial. Pediram que a Magazine Luiza não mais usasse as expressões e que o grupo fosse condenado ao pagamento de indenização por danos emergentes e lucros cessantes.

Representada pelo advogado Marcelo Habis, do Camargo Aranha Advogados, o Magazine Luiza alegou que a palavra feliz não é exclusividade do Pão de Açúcar. Além disso, afirmou que o conceito de felicidade é público e a simples ideia de “ser feliz” não está protegida pela lei de Direitos Autorais.

Palavra comum
O juízo de primeira instância entendeu as partes não são concorrentes, já que o Pão de Açúcar atua no ramo de supermercados e a Magazine Luiza no de lojas de departamento. Além disso, determinou que a expressão feliz e a ideia de felicidade estão presentes em campanhas publicitárias de outras empresas, como “McLanche Feliz” ou “Feliz Carro Novo Fiat”.

A sentença foi mantida no TJ-SP. O relator Godoy, apontou que o pedido de registro da marca mista “Pão de Açúcar Lugar de Gente Feliz” foi definitivamente indeferido pelo INPI com fundamento na Lei 9.279/96 (Lei de Propriedade Industrial). “Se é assim, e sendo o registro da marca dele atributivo, não há direito ao uso exclusivo da expressão “Pão de Açúcar Lugar de Gente Feliz” que decorra do direito marcário. Nem a previsão do artigo 130 da Lei 9.279/96 socorre às autoras, indeferido e arquivado o pedido de registro pelo INPI”, afirmou o relator.

Ainda segundo o desembargador, tal direito especial depende de uma ideia expressa em um suporte material, que traga a característica da originalidade e de um valor estético próprio. O que não é o caso de conceber o arranjo de palavras comuns para formação das expressões discutidas na ação. O relator negou provimento ao recurso do Pão de Açúcar.

Ação publicitaria, o marketing pesquisou e o tribunal julgou .

Guto Zafalon - Palestrante motivacional e comportamental
Desenvolvimento Humano em empresas
Palestra e treinamento com foco no desenvolvimento Humano das empresas.